Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

ROBERTO ESCOBEDO GAXIOLA, persona física que opera bajo la marca TimbraMX, con domicilio en Av. Valle de Santiago núm. 701, Col. Guanajuato, Salamanca, Guanajuato, México, ofrece la plataforma descrita en estos términos.

Contacto de soporte: soporte@timbramx.com.mx. Privacidad: privacidad@timbramx.com.mx.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un plan o utilizar el servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y el Aviso de Privacidad. La aceptación electrónica y los registros asociados podrán constituir mensajes de datos y medios de prueba conforme al Código de Comercio.

El usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal y, si actúa por una organización o tercero, contar con facultades suficientes. No deberá crear cuentas a nombre de otra persona ni operar RFC sin autorización.

Cuando la ley reconozca al usuario como consumidor, conservará todos sus derechos irrenunciables. Ninguna cláusula se interpretará para excluirlos.

3. Naturaleza y alcance del servicio

TimbraMX es una plataforma tecnológica para preparar, administrar y, cuando se habilite, enviar CFDI a certificación mediante proveedores autorizados. Puede incluir cuentas, emisores, clientes, productos, folios, XML/PDF, cancelaciones, usuarios, bitácoras, pagos, soporte y asistencia automatizada.

TimbraMX no es el SAT, una autoridad fiscal, un proveedor autorizado de certificación por sí mismo, un despacho contable ni un asesor legal. El timbrado dependerá del PAC o proveedor contratado y de los sistemas del SAT.

4. Cuenta, accesos y seguridad

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada; proteger contraseñas, dispositivos y códigos; asignar permisos mínimos; y notificar de inmediato accesos no autorizados. Cada acción realizada con credenciales válidas se presumirá instruida por la cuenta, salvo aviso oportuno y prueba en contrario.

TimbraMX podrá exigir verificación de correo, identidad, representación, control del RFC, autenticación adicional o actualización de documentos. Podrá limitar intentos, cerrar sesiones o bloquear accesos para proteger la cuenta.

5. Activación fiscal y debida diligencia

La capacidad de emitir CFDI estará sujeta a revisión y activación manual. TimbraMX podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar identidad, existencia de operaciones, autorización sobre el RFC y procedencia lícita. La aprobación no certifica el cumplimiento fiscal del usuario ni impide revisiones posteriores.

TimbraMX podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas con información inconsistente, documentos alterados, riesgo de fraude, suplantación, operaciones inexistentes, requerimiento de autoridad o incumplimiento de estos términos.

6. Uso permitido y obligaciones del usuario

El servicio sólo podrá utilizarse para actos, actividades, ingresos, pagos, retenciones y operaciones reales, lícitas y comprobables. El usuario es responsable de:

• La realidad, materialidad y sustancia económica de cada operación.
• La exactitud de emisores, receptores, conceptos, claves, impuestos, precios, fechas, métodos, formas de pago y demás datos.
• Contar con autorizaciones, contratos, soportes y registros contables.
• Revisar cada previsualización antes de ordenar el timbrado.
• Entregar o poner a disposición del receptor el archivo electrónico y cumplir las obligaciones aplicables.
• Conservar su contabilidad, XML, acuses, comprobantes y respaldos.
• Consultar a profesionales cuando la operación requiera criterio contable, fiscal o legal.

7. Conductas estrictamente prohibidas

Queda prohibido:

• Emitir, solicitar, vender o facilitar CFDI que amparen operaciones inexistentes, simuladas, ilícitas o distintas a las realmente realizadas.
• Utilizar RFC, CSD, cuentas, identidades o información de terceros sin autorización válida.
• Cargar e.firma, claves privadas ajenas, malware, datos obtenidos ilícitamente o contenido que vulnere derechos.
• Alterar XML timbrados, sellos, cadenas, acuses o evidencias; eludir validaciones; automatizar abusivamente; probar vulnerabilidades sin autorización; revender accesos; o interferir con la plataforma.
• Usar el servicio para evasión, defraudación fiscal, lavado de dinero, suplantación, phishing, fraude o cualquier delito.

TimbraMX podrá preservar evidencia y cooperar con autoridades competentes conforme a la ley.

8. Certificados de Sello Digital

El usuario declara ser titular del CSD o estar expresamente facultado para usarlo. Autoriza a TimbraMX y a sus encargados a utilizarlo exclusivamente para ejecutar instrucciones de emisión, cancelación, consulta o validación de CFDI dentro de la cuenta.

TimbraMX no solicita e.firma. El usuario no deberá cargar archivos de e.firma. Los CSD serán recibidos únicamente cuando exista infraestructura de cifrado, control de acceso y validación activa. El usuario debe revocar o sustituir certificados comprometidos ante el SAT y notificar a TimbraMX.

9. Emisión, certificación y cancelación de CFDI

Una solicitud se considerará instrucción de procesar los datos capturados. La certificación puede ser aceptada o rechazada por validaciones del SAT, PAC o proveedor. El folio se considerará consumido cuando exista certificación efectiva, salvo que la oferta específica disponga algo más favorable.

Las cancelaciones, sustituciones y aceptaciones se sujetan al Código Fiscal de la Federación, Resolución Miscelánea Fiscal, Anexo 20, catálogos y reglas vigentes. TimbraMX no garantiza que una solicitud sea aceptada ni puede modificar decisiones o indisponibilidad de autoridades y terceros.

El usuario deberá verificar XML y acuses. Las representaciones PDF son auxiliares; el XML certificado prevalece como comprobante electrónico.

10. Planes, paquetes y folios

Antes de contratar se mostrarán precio en pesos mexicanos, IVA, número de folios, usuarios, RFC permitidos, vigencia y demás condiciones. La oferta y confirmación de compra específicas forman parte del contrato y prevalecen en lo que otorguen mejores condiciones.

Los paquetes anunciados como “sin vencimiento” conservarán sus folios mientras la cuenta permanezca vigente y la prestación sea legal y técnicamente posible. No constituyen dinero, valor almacenado ni son transferibles, revendibles o canjeables por efectivo.

Los folios incluidos en una mensualidad no se acumularán salvo que la oferta lo indique expresamente. TimbraMX no reducirá unilateralmente beneficios ya pagados durante el periodo contratado.

11. Precios, impuestos y pagos

Los precios se expresan en MXN y, salvo indicación distinta, son más IVA. Los pagos podrán procesarse mediante Stripe u otro proveedor informado. TimbraMX no almacena los datos completos de la tarjeta.

El usuario autoriza el cargo único o recurrente mostrado antes de confirmar. En caso de rechazo, contracargo improcedente, fraude o saldo vencido, podrán suspenderse funciones pagadas después de notificación razonable, sin afectar acceso a documentos que legalmente deban entregarse.

La emisión del CFDI por la compra se realizará con los datos correctos proporcionados por el usuario y conforme a los plazos y reglas aplicables.

12. Suscripciones, renovación y cobros recurrentes

Antes de activar una suscripción se informarán de forma clara y destacada el monto, IVA, periodicidad y fecha estimada de cobro. El cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado, separado de la mera navegación.

Cuando proceda renovación automática, TimbraMX enviará aviso al menos cinco días naturales antes del cobro, con mecanismo accesible para cancelar sin penalización. Los cambios de precio requerirán aviso previo y sólo aplicarán a periodos futuros; cuando la ley lo exija se solicitará nueva aceptación.

13. Cancelación

El usuario podrá cancelar una suscripción de manera inmediata desde su cuenta cuando esa función esté habilitada o solicitándolo a soporte@timbramx.com.mx. La cancelación detiene renovaciones futuras y no eliminará inmediatamente la cuenta ni los documentos.

Salvo disposición legal o condición más favorable, el acceso pagado continuará hasta terminar el periodo ya cubierto. No se impondrá penalización por impedir una renovación futura. TimbraMX entregará confirmación de cancelación por un medio verificable.

14. Reembolsos y aclaraciones

Procederá reembolso cuando lo exija la ley, exista cobro duplicado o no reconocido validado, el servicio pagado no haya sido habilitado por causa imputable a TimbraMX, o la oferta aplicable lo establezca. Se realizará por el medio original cuando sea posible.

Salvo derechos irrenunciables, no serán reembolsables los folios ya consumidos mediante certificación, los periodos efectivamente prestados ni errores de captura imputables al usuario que produjeron un CFDI válido. Cada caso se analizará de buena fe. Las solicitudes deberán enviarse a soporte con identificador de pago, sin compartir datos completos de tarjeta.

15. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad

Se procurará disponibilidad razonable, pero pueden existir mantenimientos, fallas de Internet, ataques, caso fortuito, fuerza mayor o indisponibilidad del SAT, PAC, procesador de pagos u otros terceros. TimbraMX informará interrupciones relevantes cuando sea posible y aplicará medidas razonables de recuperación.

No se garantiza operación ininterrumpida ni que una función satisfaga todos los supuestos fiscales. El usuario debe prever plazos legales, no esperar al último momento y conservar alternativas y respaldos.

16. Servicios de terceros

La plataforma podrá integrar Facturama, un PAC, Stripe, Resend, Cloudflare y otros proveedores. Sus actos se rigen también por sus condiciones y disponibilidad. TimbraMX seleccionará proveedores razonables y gestionará incidencias, pero no controla al SAT ni puede prometer decisiones de terceros.

17. Datos, confidencialidad y respaldos

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad. TimbraMX mantendrá confidencialidad y controles proporcionales. El usuario conserva derechos sobre sus datos y otorga una licencia limitada para procesarlos únicamente a fin de prestar, asegurar y cumplir el servicio.

El usuario debe descargar y conservar sus propios XML, PDF y acuses. Antes de cerrar una cuenta podrá solicitar exportación razonable, sujeto a verificación y obligaciones legales.

18. Propiedad intelectual

La marca TimbraMX, diseño, software, textos, interfaces y materiales son propiedad de su titular o se utilizan con autorización. Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma durante la relación. No se permite copiar, descompilar, sublicenciar, explotar o crear derivados salvo autorización o derecho legal irrenunciable.

19. Responsabilidad y límites permitidos

Cada parte responde por daños directos que le sean imputables conforme a la ley. TimbraMX no será responsable por decisiones fiscales del usuario, datos erróneos, operaciones inexistentes, uso no autorizado, omisión de respaldos, incumplimiento del usuario, ni actos de autoridades o terceros fuera de su control razonable.

En relaciones entre comerciantes y hasta el máximo permitido, no se responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante no previsible. La responsabilidad contractual acumulada se limitará al monto pagado por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al hecho, excepto dolo, culpa grave, vulneración imputable de confidencialidad o datos, obligaciones de indemnización legal y derechos irrenunciables del consumidor.

Nada excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

20. Responsabilidad del usuario frente a reclamaciones

En relaciones mercantiles, el usuario deberá mantener indemne a TimbraMX frente a reclamaciones, sanciones y gastos razonables derivados de operaciones simuladas, datos falsos, uso de CSD sin autorización, contenido ilícito o incumplimiento imputable al usuario, siempre que se le notifique y permita participar en la defensa. Esta cláusula no aplica cuando el daño sea atribuible a TimbraMX ni limita derechos del consumidor.

21. Suspensión y terminación

El usuario puede dejar de utilizar el servicio y cancelar conforme a estos términos. TimbraMX podrá suspender de inmediato ante riesgo de seguridad, fraude, uso ilícito, requerimiento de autoridad, compromiso de CSD o daño a terceros. En incumplimientos subsanables se procurará notificar y conceder plazo razonable.

Al terminar, cesará el acceso operativo; subsistirán pagos devengados, conservación legal, propiedad intelectual, responsabilidad y solución de controversias. Se facilitará acceso o exportación de documentos cuando la ley lo exija y sea técnicamente posible.

22. Comunicaciones y evidencia electrónica

El usuario acepta recibir avisos contractuales, de seguridad, privacidad, pagos y operación en el correo registrado o dentro de la plataforma. Debe mantenerlo actualizado. TimbraMX podrá conservar aceptación, versiones, fechas, direcciones IP, identificadores, confirmaciones y mensajes de datos para acreditar operaciones, integridad y cumplimiento, de acuerdo con el Código de Comercio y, cuando resulte aplicable, NOM-151-SCFI-2016.

23. Modificaciones

Las modificaciones se publicarán indicando fecha y versión. Los cambios materiales se comunicarán previamente y aplicarán hacia el futuro. Si afectan precio, cobro recurrente o derechos esenciales, se solicitará aceptación cuando corresponda. El uso previo seguirá sujeto a la versión aceptada, salvo norma obligatoria.

24. Ley aplicable, jurisdicción y controversias

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para usuarios que actúen como comerciantes o empresarios y cuando legalmente proceda la elección de foro, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Salamanca, Guanajuato, y renuncian a cualquier otro fuero disponible por domicilio presente o futuro.

Para personas consumidoras, esta cláusula no limita derechos irrenunciables, la competencia de PROFECO, los mecanismos de conciliación ni el acceso a autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Antes de demandar, las partes procurarán una solución de buena fe mediante soporte, sin que ello suspenda plazos legales.

Si una cláusula es inválida, se ajustará al máximo permitido sin afectar el resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

25. Aclaraciones, quejas y contacto

Las partes procurarán conservar el número de caso y las comunicaciones relacionadas.